举起高端物业管理大旗
——保利物业力争成为业主的“资产管理与服务专家”
随着社会经济的突飞猛进发展，房地产蓬勃崛起，地标性建筑、智能化写字楼、高舒适度住宅等高端物业如雨后春笋般涌现，令人目不暇接。更为深层次变化的是这些物业的业主和客户具有相对应的社会地位、经济地位、文化层次，有着相对称的物业服务需求。这就对我国的物业管理提出了新的要求，高端物业管理因此呼之欲出。高标准化、个性化、人文化和品牌化的服务，一体化、专业化、差异化的经营策略已成为物业管理发展的必然趋势。
保利物业正是在这样一种背景下，凭借多年来在酒店、剧院、高档住宅、顶级写字楼、城市地标建筑等方面的管理经验，不断拓展物业管理市场，成就了西部通道、罗湖商务中心、保利文化广场、龙岗农业银行、保利大厦等一批优秀的物业服务项目。保利物业不仅填补了国内高端物业管理依托“洋管家”的空白，而且对提升国内物业管理整体水平起到了积极的推动作用。不少业内人士指出，保利物业为国内高端物业管理举起了一面大旗，为顶级写字楼、高档住宅、高档公众物业、城市地标性物业提供一流高端物业服务起到了引领作用。
行业细分得以明确定位
对物业管理企业而言，经营是其最基本的行为，提供优质的管理和服务正是物业管理企业满足“经营和竞争”需求的一种常规手段。事实上，几乎所有的物业公司都明白，只有合法经营并获取合理回报，物业公司才能从根本上解决企业生存和发展问题。然而，随着市场竞争的加剧和业主对物业服务需求的日益增多，传统的物业服务模式已经很难适应市场的发展，运作模式单一、管理与服务方式的雷同，在某种程度上制约了物业管理行业的健康发展。
保利物业总经理李娟认为，粗放的市场将退出舞台，取而代之的是细化的市场结构，物业管理行业不仅分工明确，市场份额也将根据行业、地域、文化、社会背景等不同而加以细分，并将维持较长时间的平衡格局。
不少业内专家也指出，走专业化经营是物业管理发展的必然趋势，是专业市场细分化的必然结果，是适应企业规模膨胀的必然要求。保利物业的市场化路子来得比较早，也迈得比别人快，因此保利物业在很大层面上赢得了市场先机。对此，李娟表示，作为一家从事高端物业管理的专业化物管企业，保利物业曾经在经营上也追求过大而全的概念，以为管得多就好，就有了规模效应，其实不然，任何物业都有其内在的经营特色，保利物业因此在经营上进行了优化，坚持了“三个原则”。一是“择利而为，抓大放小”原则，决不盲目上项目，要保证社会效益和经济效益和谐共存；二是“主业与副业互动发展，副业配合主业走”的原则，以主业物业管理谋求最大的社会效益，以副业配套产业谋求最佳的经济效益，使“主业更强，副业更富”；三是“业主因受益而高兴，物业公司因获利而满意”的“双赢”原则，高端物业的潜在市场资源丰富，商机无限，从入住装修到提高生活质量、追求时尚消费，其发展空间大有可为，从而确保了公司效益得到稳健的发展。
优质服务带来高速发展
作为一家以高端物业管理服务为导向的物管企业，深圳保利物业依托并融入保利集团的优势资源，定位于高端物业服务，以一体化、专业化、差异化的经营策略，形成集约优势，在品牌、理念、人才、机制和经营管理体系等方面首屈一指。
以投诉率来说，业主的投诉率是直接衡量管理处和分管领导的考核指标，在保利物业，业主直观的感觉满意不满意，有一个综合投诉率。综合投诉率分得很细，比如说保安投诉率、工程维修投诉率等。工作维修是一个过程，你接到业主的电话以后，维修的话，你是不是在最快的时间内到达，李娟说，保利物业要求是15分钟必须到现场，如果到达不了现场，这个“及时”就不合格，也就是说保利的员工必须要快捷，做什么事都要快。另外，维修完以后，这个活修好了没有，也有一个完善的考评体系。比如园区绿化，园区绿化草木的死亡率怎么样，保利物业所服务的小区园区，不允许见到4到6平方米的草坪枯死，不可有一棵灌木死亡，这种具体量化的要求，极大地提高了服务品质，也给保利物业带来良好的品牌形象和丰厚的市场回报。据不完全统计，近几年，保利物业因为较早定位并实施高端物业服务模式，赢得了巨大商机，成为行业中的“先头兵”，领跑于物管行业。
记者了解到，保利物业的一个最大特点在于细节的完善，保利物业为此还制订了一套完整的服务体系，备受行业关注和借鉴。保利物业要求每一个员工都有扎实的专业知识，同时还要具备与业主沟通的能力。按保利物业总经理李娟的话说，服务要具备“前瞻性”、“主动性”，才能满足业主的新需求。
保利物业的服务理念深受推崇，目前，保利物业的服务项目已经突破200万平方米，业务遍及深圳、西安、昆明、南京、武汉、哈尔滨、成都、郑州、苏州、南宁等国内大中城市，塑造了一批又一批精品项目。
锐意进取为行业发展树新风
一直以来，保利物业在经营过程中倾心于为开发商、业主、企业及员工等多方创造价值并力争实现多嬴格局，并为此创造了一个又一个精彩，也成就了行业中的许多优秀典范，公司更是在发展过程中不断努力，实现了一个又一个突破。今年下半年保利物业接管的保利文化广场的开业、南京分公司多个高端地标性物业的进驻将再度成为新视点。
保利物业在各种领域中打造了企业精益求精的服务态度，并且不断锐意进取，先后推出了“一体化服务”、“酒店服务”、“商业物业全程服务”、“管家式服务”、“个性化贴心服务”、“零缺陷、零时差、零干扰”、“5E服务”等服务新模式，在行业中引起高度肯定和一致好评。保利物业大胆提出的保利物业品质管理标准，更是在物管行业中掀起了一股勇攀行业新高之风，首创国内物管服务品质新标准。
在长期的服务管理实践中，保利物业一直力争成为顾客专业的“资产管理专家”，企业的品牌效应以及物超所值的服务效能提高了所接管物业的附加价值，更进一步确保了物业投资者的未来收益。这种始终围绕客户需求，以持续推动城市文明化进程、持续改善人们的工作及居住环境为己任的思想，赢得了社会的认同和好评。
确实，业内对保利物业的关注不仅仅在于它代表物业管理的新水平，还在于它将给整个行业带来新的气息和推动力。
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公司简介
深圳市保利物业管理有限公司是中国保利集团公司旗下专门从事高档物业管理业务、具有独立法人资格的企业。保利物业管理有限公司作为中国保利集团在成功地经营自身物业基础上创立的专业物业管理公司，代表中国保利集团致力于提供先进的物业管理，服务于中国的现代化事业，推动中国的城市文明化进程。
公司自成立以来，大胆借鉴国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理模式，开创专业化、标准化、规范化、国际化的物业管理新路。
保利物业管理有限公司作为国内最早涉足星级酒店、顶级写字楼、商业(商场)、大型会所、特种(剧院、博物馆、观光隧道、学校、医院)物业的专业物业管理公司，向中国各大城市的涉外写字楼、高级公寓、别墅、学校、医院、新建住宅小区等物业提供专业的物业管理服务。
