据安阳市消费者协会统计，今年消费者咨询和投诉的热点主要集中在温度不达标、收费不公平、服务质量低、供热不科学等方面 我们小区的供热管网出现了问题，该是我们自己还是热力公司承担责任呢？”入冬以来，集中供暖又开始成为用热消费者最关心的焦点问题。昨日，记者从安阳市消费者协会了解到，今年消费者咨询和投诉的热点主要集中在温度不达标、收费不公平、服务质量低、供热不科学等方面。安阳市消费者协会专门发布2008年第1号消费提示，提醒消费者冬季用热要维护好自己的权利。
热力公司是第一责任单位
市消协工作人员提醒说，依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《安阳市城市集中供热管理办法》等相关规定，安阳益和热力有限责任公司（以下简称热力公司）承担着全市集中供热管理及设施维护职责，包括对居民住宅小区换热站等供热设施的管理，目前，部分住宅小区的换热站是热力公司委托小区物业管理，但如果出现问题，热力公司仍旧应该是第一责任单位。热力公司负有确保供热设施安全正常运行、保障居民用热质量达标的义务。
欲维权要收集保存证据
在采暖期内，供热单位应保证按面积收费的用户室内温度为18℃（可有2℃的误差）。用户室内温度达不到上述标准的，用户有权要求供热单位采取措施予以纠正，除不可抗力的原因外，包括供热单位维修护养等原因造成供热质量不达标的，均应承担相应的违约责任。市消协工作人员特别提示广大用户，要注意收集和保存有效证据，以供维权之用。
遇到乱收费可举报
在收费方面，居民用热费=建筑面积×90%×用热天数×单价。采用吨位计量表计费的居民用户价格为81元／吨；未装表计量按建筑面积计费的用户，价格为0.14元／日·平方米（按建筑面积的90%计）；实行两部制热价的即固定部分按建筑面积计费，价格为0.042元／日·平方米（按建筑面积的90%计），计量部分按热值计量计费，价格为0.082元／千瓦时。以上价格均为居民生活采暖终端计费的终端价格，而一些负责代收取暖费的物业公司则往往把“劳务费”转嫁到居民头上，这样的做法是不妥的，居民如果发现有违上述价格的行为，可以向安阳市发改委举报，举报电话是2550636。
室外管网无需居民维护
安阳市消协工作人员还介绍说，供热单位收取入网费后，供热单位应承担供热计量装置前（含计量装置）的材料、施工安装费用及维修养护等责任，供热计量装置后的费用及责任由用户承担。无计量装置的居民住宅，进入庭院以后的管网，变径前的材料、安装费用及维修养护责任由供热单位承担，变径后的费用及责任由居民用户共同分摊和负责，室内部分由居民个人承担。在供暖管网出现问题后，居民要分清责任保护自己的权利，可以直接与热力公司取得联系，电话是5985110（维修）和5101175（投诉），还可以拨5930315向安阳市消费者协会咨询或投诉。
