业主对劣质服务说不
9月18日，位于北京东城区的外销公寓聚龙花园小区内，空气格外紧张。小区几十名保安如临大敌，分别穿着迷彩服、保安服、绿色长袖衬衫3种不同服装，前所未有地戴着钢盔，拿着警棍，列队操练，而另有几十名保安在小区不停地巡逻，似乎处在高度戒备状态。
原来，这是小区的物业公司中天楼宇综合管理有限公司（下称中天物业）为了阻止小区业主委员会（下称业委会）自行选择的新物业公司新纪家园物业管理公司（下称新纪物业）取而代之，而想出的一个“绝招”。
由于对老物业管理不满，聚龙花园小区业委会选了新物业公司。按业委会和新纪物业签订的协议，9月18日应是新纪物业进驻小区的日子。业委会曾称：如果当天老物业拒绝交接工作，他们将组织力量强行进入。
中天物业项目负责人裴六涛说：“主要是担心新物业公司在晚上偷偷进来，这更需要加强社区保安工作。”
小区业委会表示，中天物业所收物业费与提供服务不符，是他们要求更换物业公司的主要原因。业委会招标选择的新纪物业，预计物业费一年是450万元人民币左右，而中天物业收取的物业费是这个数字的2.5倍，高达1125万元。
“中天物业从来没有公布过账目。”业委会反映说，更换物业服务公司后，业委会将控制账目，并且每月予以公布。
而中天物业说，目前业委会几乎所有成员都有欠费行为，达到60万左右，这也是不能进行交接的一个理由。
聚龙花园的物业之争，最后在东城区居住小区管理办公室的调解下暂时结束，新纪物业并没有如期“强行入驻”，但这场还没有完全结束的“战争”，预示了我国物业公司之间的竞争已开始进入白热化。
对此，专家们认为，物业收费不透明、超标乱收费、服务与收费不符，是物业纠纷的主要原因。目前，物管投诉已成为12315受理的主要投诉内容之一，今年物业管理投诉比去年上升了30％。
从2004年10月1日起实施的由国家发改委和建设部制定发布的《物业服务收费明码标价规定》，无疑为物业纠纷开出了最直接的有效良方，与此同时，物业公司之间的竞争在不断加剧的情况下，将更加有序。
物业成为房产选择关键
21世纪是提供人文居住环境的时代，物业管理是集中体现住宅人文关怀的环节。但在目前的物业管理领域，往往较多注重“硬件”设施建设，而忽略“软件”—物业管理服务方面的人文关怀。业主期望“人文关怀”在物业管理中得到明显体现。
现实中房地产开发商在造房时，对小区内物业建设，开始时无不殚精竭虑，力求做得环境宜人、设施齐备。然而，有些新建住宅小区在居民入住后，管理则每况愈下，昔日绿化宜人的环境却成“昙花一现”，而今映入眼帘的是，树木枯萎、垃圾遍地。这是物业公司不重管理所致。 “三分建，七分管”，物业管理至关重要。
目前许多住宅小区的物业管理，只限于为业主提供日常生活的一般管理，小区的文化活动安排几乎没有。即使有也没有众多的业主参与，也没有多少文化内涵。
业主之间“邻里感”和“家园感”的培养和建立也是物业管理的重要内容。新建小区的业主来自四面八方，大家都渴望交流。小区中能够提供利于邻里交流的时间和空间，势必有利于物业管理工作。这比物质的东西更为重要。
据调查，凡是注重上述物业软件建设的房产社区，更受业主的青睐。业主普遍认为，“我们选择的是居住环境，而不仅仅是房子。”对人居环境质量的追求，迫使物业公司必须走出原始的低层次服务，而对物业服务质量的评价，越来越成为人们选择房产和社区的关键。
市场亟需知名品牌尽管公认物业产业是微利行业，但几乎所有的业内人士都认同物业属于第三产业中的朝阳行业和稳利行业。中国物业管理协会常务理事李卓章指出：物业管理正在成为第三产业大户，中国13亿人需要打理和服务的项目非常多，以后接受物业服务将成为像穿衣吃饭一样自然的事情。
也因此，据调查统计显示，物业管理员证书成为今年21种热门证书的第八大选择。国家劳动和社会保障部与建设部同时出品相关证书，而报名考试者不相上下。中国物业管理协会副主任韩朝教授认为，物业管理行业正得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。物业管理专业的本科毕业生在外企当中薪酬通常可达每月4000元-5000元，低端一些的物业管理人才月薪也有1800元-2500元，职业前景非常看好。
正是受到巨大市场的潜力诱惑和朝阳产业的希望牵引，不仅房地产开发商天然地投入到物业公司，而其他投资商也加紧了跑马圈地。我国的物业公司目前多达几万家，但遗憾的是，知名品牌寥寥无几。
物业企业如何在竞争中实现长远发展？业内专家认为，物业企业“打造品牌、做大品牌”已成为在激烈的物业市场竞争中的必走之路。
“物业公司要想做大做强必须打出自己的品牌，不断提高各种物业类型的服务档次，还要向多品位管理发展，不光做住宅区的物业管理，还要去当商业住宅的管家。在现阶段，成熟而优秀的物业管理公司应该该进则进该退则退。物业公司必须按照符合市场的买卖法则来收费，走全国的市场化之路。将来物业企业还要走优胜劣汰之路，走规模化扩张、集约化经营的道路。”天津某物业公司总经理坦言。
中国物业管理协会负责人日前向媒体表示，就一流物管企业而言，在总体上，上海与深圳企业相比，也还存在一定差距，主要原因是深圳物管业的发展较上海早了大约10年时间，而与内地相比，更显出其成熟的经营风范。
从物管品牌来看，深圳的品牌企业在全国也是遥遥领先。2003年，建设部公布的首批国家一级资质物管公司共40家中，深圳就占了18家；而从物业管理评优创优业绩来看，深圳获国优称号的住宅区（工业区、大厦）在全国也是最多，占全国总数的1/7；此外，深圳物业管理企业的市场竞争意识早。1996年深圳鹿丹村向社会公开招聘物业管理公司引起行业内极大反响。短短7天时间，就有15家公司正式报名投标。正是由于深圳物管企业很早就走向市场化，为后来各物业管理企业潮水似的席卷内地物管市场起到了极其关键的推动作用。
近几年来，深圳的物管企业通过全托、顾问、合作等方式，几乎涉及住宅、办公、工业、别墅、医院、学校、口岸等市场中的全部物业类型。据不完全统计，目前深圳已有50余家物业管理企业进军内地市场，接管物业面积逾8000万平方米，全国各省、市、区均有深圳“管家”忙碌的身影。而几乎所有的全国性物业管理公开招标项目都有深圳物业管理企业参与且屡屡折桂，在全国形成了强大的市场品牌竞争态势。
由此可见，物业公司要促生品牌，最终还要靠市场竞争。
